Terma dan Syarat
Penggunaan Platform 22win

01 Penerimaan Terma

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh 22win — sama ada melalui laman web rasmi, aplikasi mudah alih Android, mahupun iOS — anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini serta semua dasar yang berkaitan, termasuk Dasar Privasi dan Garis Panduan Permainan Bertanggungjawab kami.

Terma ini diguna pakai kepada semua pengguna platform, tanpa mengira cara akses atau peranti yang digunakan. 22win berhak untuk mengemaskini atau meminda terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini.

02 Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 22win, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang layak dari segi undang-undang untuk mengikat perjanjian yang sah.
• Tidak didaftarkan sebagai individu di bawah mana-mana program pengecualian diri permainan.
• Mendaftar bagi pihak diri sendiri dan bukan atas arahan atau bagi pihak mana-mana pihak ketiga.
• Tidak pernah diharamkan atau disekat daripada menggunakan platform 22win sebelum ini.

22win berhak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa dan menggantung akaun sementara proses pengesahan dijalankan. Akaun yang didapati melanggar syarat kelayakan ini akan ditamatkan serta-merta dan sebarang baki dana mungkin ditahan tertakluk kepada siasatan dalaman.

03 Pendaftaran & Pengesahan KYC

Setiap ahli hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di 22win. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penamatan semua akaun berkenaan beserta pembekuan dana.

Sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan dan pematuhan, 22win menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang merangkumi pengesahan identiti dan alamat. Anda dikehendaki menyediakan:

• Salinan kad pengenalan atau pasport yang sah.
• Bukti alamat terkini seperti bil utiliti atau penyata bank yang tidak melebihi 3 bulan.
• Sekiranya diperlukan, bukti kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit.

Proses KYC adalah langkah perlindungan yang melindungi anda daripada penggunaan tidak sah oleh pihak lain. 22win tidak akan memproses pengeluaran melebihi had tertentu sehingga proses KYC diselesaikan sepenuhnya. Maklumat yang diberikan mesti tepat, terkini, dan lengkap — maklumat palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan akaun dihentikan.

04 Deposit & Pengeluaran

22win menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang sesuai untuk pemain Malaysia, termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan mata wang kripto pilihan. Semua deposit diproses serta-merta manakala pengeluaran biasanya diselesaikan dalam tempoh 24 jam bekerja tertakluk kepada pengesahan akaun.

• Had deposit minimum dan maksimum adalah seperti yang dinyatakan pada halaman deposit platform.
• Pengeluaran hanya akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit asal sebagai langkah keselamatan.
• 22win berhak meminta pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran dalam jumlah yang besar.
• Dana yang dideposit mestilah daripada sumber yang sah dan milik anda sendiri.
• Sebarang percubaan untuk mendeposit dana melalui kaedah yang tidak sah atau melalui pihak ketiga akan menyebabkan akaun digantung.

05 Bonus & Promosi

22win menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus aluan, cashback, free spin, dan tawaran VIP eksklusif. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) dan terma khusus yang dinyatakan pada halaman promosi masing-masing.

• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus kecuali syarat pertaruhan telah dipenuhi sepenuhnya.
• Hanya satu bonus boleh diaktifkan pada satu-satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya.
• 22win berhak untuk membatalkan atau mengubah suai mana-mana bonus tanpa notis awal jika terdapat petunjuk penyalahgunaan.
• Bonus yang diperoleh melalui berbilang akaun atau kaedah penipuan akan dibatalkan serta-merta.
• Ahli dikehendaki membaca dan memahami syarat pertaruhan setiap bonus sebelum menerimanya.

06 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di 22win — termasuk slot, kasino langsung, permainan tembak ikan, dan pertaruhan sukan — mempunyai peraturan khusus yang perlu dipatuhi. Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat kesilapan teknikal yang boleh disahkan.

• Sebarang gangguan sambungan semasa permainan tidak memberikan hak kepada ahli untuk mendapatkan bayaran balik automatik — setiap kes akan dinilai secara berasingan.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang alat yang memberikan kelebihan tidak adil adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penamatan akaun.
• Strategi permainan yang sah dan berdasarkan kemahiran adalah dibenarkan sepenuhnya.
• Bagi permainan kasino langsung, ahli dikehendaki mematuhi arahan peniaga dan memastikan tingkah laku yang sopan sepanjang sesi.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan adalah seperti yang dipaparkan dalam antara muka permainan.

07 Tingkah Laku Ahli

22win komited untuk mengekalkan persekitaran permainan yang selamat, mesra, dan adil untuk semua ahli. Oleh itu, tingkah laku berikut adalah dilarang keras di platform kami:

• Bahasa kesat, ancaman, atau gangguan terhadap kakitangan atau ahli lain.
• Sebarang bentuk penipuan, termasuk penggunaan maklumat kad kredit atau akaun bank orang lain tanpa kebenaran.
• Pemindahan dana antara akaun ahli dengan niat untuk mengelak syarat pertaruhan bonus.
• Percubaan untuk mengeksploitasi pepijat atau kesilapan teknikal dalam sistem demi keuntungan peribadi.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun dengan mana-mana pihak lain.

Mana-mana ahli yang didapati melanggar garis panduan tingkah laku ini akan dikenakan tindakan yang sesuai, dari amaran bertulis hinggalah penamatan akaun kekal bergantung kepada keseriusan pelanggaran.

08 Had Liabiliti

22win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan langsung, tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Gangguan atau ketidaktersediaan platform yang disebabkan oleh penyelenggaraan teknikal atau keadaan luar jangka.
• Kehilangan data yang berpunca daripada kegagalan peranti atau sambungan internet pengguna.
• Sebarang keputusan kewangan yang dibuat berdasarkan maklumat yang dipaparkan di platform.
• Akses tidak sah ke akaun anda yang berpunca daripada kegagalan anda menjaga keselamatan maklumat log masuk.

09 Penutupan & Penggantungan Akaun

Anda berhak untuk menutup akaun 22win anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat. Permintaan penutupan akan diproses dalam tempoh 3 hari bekerja setelah semua transaksi yang tertunggak diselesaikan.

22win berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun ahli tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakkan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Penyediaan maklumat yang salah atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Penggunaan teknik atau perisian yang memanipulasi hasil permainan.
• Arahan daripada pihak berkuasa pengawalseliaan yang berkaitan.

Dalam kes penutupan akaun oleh ahli sendiri, sebarang baki dana yang sah akan dipulangkan melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5–7 hari bekerja setelah semua semakan selesai.

10 Pindaan Terma

22win berhak untuk meminda, menambah, atau membuang mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, pematuhan undang-undang, atau penambahbaikan perkhidmatan. Tarikh kemaskini terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

Walaupun kami berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan penting melalui notifikasi dalam aplikasi atau e-mel, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala. Penggunaan platform selepas sebarang pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terhadap versi terkini.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan terma ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami yang sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat dalam Bahasa Melayu.